Returpolitik

1. Tilfredshedsgaranti

Vi stræber efter at levere højeste kvalitet på alle vores tjenester. Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, skal du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelse af dine tekstiler, så vi kan rette problemet.

2. Reklamationsret

Hvis der er fejl eller mangler i vores tjenester, har du ret til at reklamere. Reklamationer skal indgives skriftligt eller via email inden for 48 timer efter modtagelse.

Ved reklamation skal du angive:

• Ordrenummer eller dato for tjenesten
• Beskrivelse af problemet
• Billeder af eventuelle skader (hvis relevant)

3. Rettelse af Fejl

Hvis vi finder, at der er en fejl i vores tjeneste, vil vi:

• Rette fejlen uden ekstra omkostninger
• Genbehandle tekstilerne, hvis det er muligt
• Refundere betalingen, hvis rettelse ikke er mulig

4. Annullering af Bestilling

Du kan annullere en bestilling inden behandling begynder uden omkostninger. Efter behandling er startet, kan bestillingen kun annulleres i særlige tilfælde, og der kan være omkostninger forbundet med annulleringen.

5. Refusion

Refusion gives i følgende tilfælde:

• Hvis vi ikke kan levere den aftalte tjeneste
• Hvis der er fejl, vi ikke kan rette
• Hvis bestillingen annulleres inden behandling begynder

Refusion behandles inden for 14 dage efter godkendelse af reklamationen.

6. Ansvar for Skader

Vi er ansvarlige for skader på tekstiler, der opstår under vores behandling, medmindre skaden skyldes:

• Eksisterende skader, der ikke blev oplyst ved indlevering
• Forkert information om tekstilernes tilstand eller historie
• Skader forårsaget af tekstilernes alder eller nedbrydning
• Force majeure eller omstændigheder uden for vores kontrol

7. Opbevaring af Tekstiler

Vi opbevarer færdigbehandlede tekstiler i 30 dage efter færdigbehandling. Efter denne periode kan der være et lagergebyr. Hvis tekstiler ikke afhentes inden for 90 dage, kan de blive solgt eller bortskaffet for at dække omkostninger.

8. Særlige Tilfælde

For særlige tekstiler, vintage stykker eller designerstykker kan der være særlige vilkår, der aftales individuelt ved bestilling.

9. Kontakt ved Reklamation

For at indgive en reklamation eller have spørgsmål om returpolitik, kontakt os på:

Email: info@thraxyth.world
Telefon: +45 25639825
Adresse: Rosenborggade 12, 1. sal, 1130 København K, Danmark

10. Klageret

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering af en reklamation, kan du klage til Forbrugerombudsmanden eller relevante myndigheder.